El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento recoge 4.500 sugerencias

1

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de León recibió en el último año más de 4.500 quejas y sugerencias, de las que el 70 por ciento llegaron a través del teléfono 010 y de las plataformas digitales, mientras que la aplicación móvil ‘Línea Verde’ recogió 590 incidencias desde su puesta en marcha el pasado mes de marzo.

Los vecinos de León tienen a su disposición distintos medios para hacer llegar sus quejas y sugerencias que son recogidas por el Servicio de Atención al Ciudadano a través de la página web del Consistorio, por teléfono, mediante registro, a través de los medios de comunicación, en persona, por correo (ordinario y electrónico) y el Teléfono de Atención Ciudadana 010, según informaron fuentes municipales.

El número de quejas y sugerencias recibidas en el último año, del 31 de julio de 2014 al 31 de julio de 2015, fue de 4.559, un 12,6 por ciento más que en el año anterior, de las que más del 70 por ciento llegan a través del 010 y de las plataformas digitales.

Así, el 27,26 por ciento de las quejas y reclamaciones llegan a través del 010. Este servicio telefónico de atención al ciudadano, gratuito, funciona de lunes a viernes en horario de 9.00 a 21.00 horas, mientras que, para las llamadas de fuera de la capital, el número es el 987 895 503, en horario de 9.00 a 21.00 horas.

La página web del Ayuntamiento recibe el 21,6 por ciento de las quejas y sugerencias, mientras que por teléfono llegan el 9 por ciento. Asimismo, la aplicación para móvil ‘Línea verde’, que comenzó a funcionar el pasado mes de marzo, recibió el 13 por ciento. Estos porcentajes contrastan con los de las quejas y sugerencias que son presentados en persona, un 15 por ciento, y en registro, un 6,7 por ciento.

La aplicación móvil ‘Línea Verde’ es un servicio gratuito de comunicación de desperfectos y sugerencias a través de ‘smartphone’ o ‘Tablet’, a través de la que el ciudadano puede presentar sus reclamaciones a cualquier hora del día.

La ‘app’, a la que también se puede acceder a través de la dirección www.lineaverdeleon.com, permite al ciudadano plasmar con una fotografía su incidencia. Esta iniciativa defiende el uso de buenas prácticas medioambientales y el desarrollo de un municipio sostenible.

Por áreas, limpieza, obras y jardines son las que reciben el mayor número de quejas y sugerencias, aunque éstas salvo limpieza descendió porcentualmente en el último año. Las incidencias el área de limpieza representan el 19,27 por ciento, el 14,77% en el año anterior; obras, el 18,19 por ciento, con un 18,5 por ciento en el año anterior; jardines, representan un 16,8 por ciento, con un 17,6 por ciento el año pasado, y servicios eléctricos, el 12,11 por ciento, con un 13,78 por ciento el año anterior.

También descendió las incidencias sobre aguas del 7,58 por ciento al 5,55 por ciento y Policía del 9,19 por ciento al 8,6 por ciento. Por otro lado, las quejas y reclamaciones referentes a sanidad y salubridad pública han subido de un 0,66 por ciento a un 3,31 por ciento.